Política de Reembolsos
Transparencia total en nuestros procedimientos de reembolso para inversiones inmobiliarias
Información General sobre Reembolsos
Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En klyvaxenthyria, entendemos que las decisiones de inversión inmobiliaria son importantes y queremos que nuestros clientes se sientan completamente seguros con sus elecciones. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ofrecer protección y transparencia en todos los servicios que ofrecemos.
Importante: Todos los reembolsos se procesan dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Servicios Elegibles para Reembolso
Los siguientes servicios de klyvaxenthyria son elegibles para reembolso bajo las condiciones específicas detalladas en esta política:
| Tipo de Servicio | Período de Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Consultoría de Inversión | 30 días | Antes de implementar recomendaciones |
| Análisis de Mercado | 7 días | Si no se utiliza la información |
| Servicios de Gestión | 15 días | Previo a inicio de gestión activa |
| Formación y Cursos | 14 días | Menos del 25% del contenido consumido |
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados:
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@klyvaxenthyria.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Factura]"
Documentación Requerida
Incluye tu número de cliente, factura original, motivo del reembolso y cualquier documentación relevante
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles
Resolución
Te notificaremos la decisión y, si es aprobada, procesaremos el reembolso
Criterios de Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, debe cumplir con los siguientes criterios:
• La solicitud debe presentarse dentro del período de reembolso especificado para cada servicio
• El servicio no debe haber sido utilizado completamente según se define en los términos específicos
• Debe proporcionarse una justificación válida para la solicitud
• Todos los materiales o accesos proporcionados deben ser devueltos o desactivados
Excepciones Importantes
Ciertos servicios no son elegibles para reembolso una vez iniciados:
• Servicios de consultoría ya implementados o ejecutados
• Análisis de mercado personalizados ya entregados y utilizados
• Servicios de gestión activa después de 30 días de inicio
• Comisiones por transacciones completadas exitosamente
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. En caso de que esto no sea posible, se coordinará un método alternativo:
• Transferencia bancaria (3-5 días hábiles)
• Tarjeta de crédito/débito (5-10 días hábiles)
• PayPal u otros procesadores (2-7 días hábiles)
• Cheque bancario (10-15 días hábiles, solo casos especiales)
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, klyvaxenthyria puede ofrecer reembolsos parciales cuando:
• El servicio ha sido parcialmente utilizado pero no completado
• Existe una disputa sobre la calidad del servicio prestado
• Se ha producido un cambio significativo en las circunstancias del cliente
• Como gesto de buena voluntad en situaciones excepcionales
Garantía de Calidad: Si no estás satisfecho con nuestros servicios por motivos relacionados con la calidad, trabajaremos contigo para resolver la situación antes de proceder con cualquier reembolso.
Disputas y Apelaciones
Si no estás conforme con la decisión sobre tu solicitud de reembolso, puedes:
• Solicitar una revisión por parte de un supervisor senior
• Presentar documentación adicional que respalde tu caso
• Solicitar una mediación con nuestro departamento de atención al cliente
• Contactar con nuestro servicio de resolución de disputas
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte
+34 635 579 732
C. Juan Austria, 6, 03680 Aspe, Alicante, España